1- المقدمة

تنظّم هذه الوثيقة العلاقة القانونية بين Alsafwa Mart (المتجر) وبين مستخدمي الموقع (العميل).

باستخدامك للموقع أو إجراء أي طلب، فإنك توافق على الالتزام بكامل هذه الشروط.

⸻

2- قبول الشروط والأهلية القانونية
• يشكّل استخدام الموقع موافقة مباشرة على الشروط.
• يجب أن يكون العميل بعمر 18 عامًا أو أكبر.
• يُمنع القُصّر من استخدام الموقع دون إشراف ولي الأمر.

⸻

3- التعريفات
• المتجر: منصة Alsafwa Mart الإلكترونية.
• العميل: كل مستخدم أو مشتري.
• الطلب: عملية شراء عبر الموقع.
• شركة التوصيل: الجهة المسؤولة عن توصيل الطلب.
• بوابة الدفع: الجهات التي تعالج الدفع الإلكتروني.
• السياسات: تشمل الخصوصية – الشحن – الاسترجاع – الأمن.

⸻

4- الاستخدام المسموح والسلوك

يحظر على العميل:
• استخدام الموقع بشكل مخالف للقانون.
• محاولة قرصنة أو تعطيل النظام.
• إساءة استخدام خدمات الموقع أو التوصيل.
• استخدام بيانات وهمية أو مضللة.
• التلاعب بالأسعار أو طرق الدفع.
• محاولة نسخ أو إعادة استخدام محتوى الموقع.

يحق للمتجر اتخاذ إجراءات تشمل:
إيقاف الحساب – إلغاء الطلب – حظر المستخدم – اتخاذ خطوات قانونية.

⸻

5- الملكية الفكرية وحقوق المحتوى

جميع ما في الموقع من:
• صور
• نصوص
• وصف منتجات
• أكواد
• تصميمات
• شعارات

هو ملك خاص بـ Alsafwa Mart ويُمنع نسخه أو استخدامه بدون إذن رسمي.

⸻

6- التسجيل والحسابات
• يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة.
• النشاطات داخل الحساب مسؤولية صاحبه.
• يحق للمتجر تعليق أو حذف أي حساب مشبوه.

⸻

7- صحة البيانات والمسؤوليات
• أي خطأ في العنوان أو الهاتف يؤدي لتأخير أو فشل التوصيل.
• المتجر غير مسؤول عن أخطاء العميل في البيانات.
• للمتجر الحق في الاتصال للتحقق من صحة البيانات.

⸻

8- الطلبات والدفع
• تقديم الطلب عبر الموقع فقط.
• الأسعار قابلة للتغيير.
• الدفع يكون عبر كي نت – فيزا – ماستركارد – أو عند الاستلام.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال الاشتباه أو فشل التواصل.

⸻

9- التحقق والفوترة
• قد نطلب إثبات هوية لضمان حماية العميل.
• إصدار الفاتورة يكون حسب البيانات التي يدخلها العميل.
• المتجر غير مسؤول عن الأخطاء الناتجة عن بيانات خاطئة.

⸻

10- الإخطارات والتأكيدات
• يستلم العميل رسالة تأكيد بعد الطلب.
• التواصل قد يتم عبر الهاتف / واتساب / البريد.
• تحديثات حالة الطلب تُرسل للعميل عند الحاجة.

⸻

11- الشحن والتوصيل
• التوصيل داخل المناطق القريبة: خلال 3 ساعات.
• المناطق البعيدة: خلال 24 ساعة.
• الطلبات بعد الساعة 1 ظهرًا تُسلّم في اليوم التالي.
• رسوم التوصيل تختلف حسب الشركة والمنطقة.
• عند عدم استلام العميل للطلب، قد تُفرض رسوم إضافية.

⸻

12- الإلغاء وإيقاف الطلبات
• يمكن الإلغاء قبل الشحن دون رسوم.
• بعد خروج الطلب، يتحمل العميل رسوم التوصيل عند الرفض.
• للمتجر الحق بإلغاء الطلب إذا تبين احتيال أو خطأ في البيانات.

⸻

13- الاسترجاع والاستبدال
• مدة الاسترجاع: 15 يومًا.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• منتجات غير قابلة للاسترجاع (لأسباب صحية):
• المواد الغذائية
• البهارات
• المنتجات المفتوحة
• المنتجات المستخدمة

⸻

14- حدود المسؤولية والتعويض
• المتجر غير مسؤول عن الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام.
• المتجر غير مسؤول عن تأخير التوصيل خارج إرادته.
• العميل يلتزم بتعويض المتجر عند مخالفة الشروط.

⸻

15- النزاعات والاسترداد غير الاعتيادي
• يجب محاولة حل النزاعات عبر خدمة العملاء أولاً.
• المتجر يحق له رفض الاسترجاعات المتكررة أو غير الاعتيادية.
• عند الحاجة يُرفع النزاع للجهات الرسمية داخل الكويت.

⸻

16- القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة مثل:
الكوارث، سوء الأحوال الجوية، انقطاع الكهرباء، مشاكل تقنية، إضرابات التوصيل.

⸻

17- القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت.
والمحاكم الكويتية هي المختصة بأي نزاع ينشأ عنها.

⸻

18- تعديل الشروط

يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار.
واستمرار استخدام الموقع يُعتبر موافقة على التعديلات.

⸻