•يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 24 ساعة من الاستلام.

•المنتجات المسموح بإرجاعها: تالفة، معيبة، مغشوشة، أو غير مطابقة للوصف.

•غير قابلة للإرجاع: المواد الغذائية (إلا في حال انتهاء الصلاحية) والمنتجات الشخصية مثل أدوات الحلاقة أو الملابس الداخلية.

•يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية مع الفاتورة والتغليف الكامل.

•يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.

•يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 3 – 5 أيام عمل، أو 7 – 10 أيام في حالة Apple Pay.

•تتحمل الصفوة مارت تكاليف الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو المنتج معيبًا.

•في حال الإرجاع برغبة العميل، تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

 

⸻

 

•تلف المنتج أثناء الشحن.

•المنتج معيب أو غير مطابق للوصف.

•منتجات مفقودة من الطلب.

•استلام المنتج الخطأ.

 

⸻

 

•بعض المنتجات تشمل كفالة، وتكون مدة الضمان مذكورة في صفحة المنتج.

•للاستفادة من الكفالة يجب إبراز أصل الفاتورة.

•لا تشمل الكفالة الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الصيانة غير المعتمدة.

•في حال وجود وكيل معتمد للمنتج، يمكن التواصل معه مباشرة لتنفيذ خدمة الضمان.

 

⸻

 

•يتم التوصيل لجميع مناطق الكويت من خلال أسطول المتجر أو شركات توصيل معتمدة.

•الطلبات المسجلة بعد الساعة 1:00 ظهرًا يتم توصيلها في اليوم التالي بين الساعة 5:00 – 10:00 مساءً.

•رسوم التوصيل: 2 دينار كويتي.

•الحد الأدنى للطلب: 8 دنانير كويتية.

•التوصيل متاح طوال أيام الأسبوع بما في ذلك الجمعة والعطلات الرسمية.

•في حال عدم تواجد العميل، يمكن تسليم الطلب لأي شخص متواجد في العنوان ويُعتبر توقيعه استلام رسمي.

•بالنسبة للطلبات الكبيرة أو بالجملة، تختلف مدة التوصيل حسب الكمية والتوفر، ويتم تنسيق الموعد مسبقًا مع العميل.

 

⸻

 

•يتم جمع بيانات العملاء لتسهيل الطلبات وتحسين الخدمات.

•تُخزن البيانات المالية في بيئة آمنة ومشفرة ضمن قسم “حسابي”.

•لا يتم مشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة إلا عند الضرورة القانونية أو البنكية.

•قد تُستخدم البيانات لإرسال عروض أو إشعارات تسويقية، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت.

•يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لجمع بيانات غير شخصية بهدف تحسين تجربة المستخدم.

•تحتفظ الصفوة مارت بحق تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت، وتصبح سارية فور نشرها.

 

⸻

 

•جميع المحتوى على الموقع ملك للصفوة مارت، بما في ذلك الصور والنصوص والشعارات وأوصاف المنتجات.

•يمنع نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المحتوى لأي غرض دون إذن خطي مسبق.

 

⸻

 

•الصفوة مارت غير مسؤولة عن التأخير أو عدم التوصيل بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو الإضرابات أو انقطاع الخدمات.

•لا يترتب على الصفوة مارت أي التزام بالتعويض المالي أو المعنوي في هذه الحالات.

 

⸻

 

•تحتفظ الصفوة مارت بحق تعديل أو تحديث هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.

•تصبح النسخة المعدّلة سارية فور نشرها على الموقع.